知っておきたい！ネットスーパーでよくあるトラブルとは？

自宅にいながらにして生活に必要な食材や日用品を買えるネットスーパーは、小さな子どもがいる方や外出の難しい方には嬉しいサービスです。しかし「鮮度の悪い食材がくるのでは」「価格が高いのではないか」と利用に不安を感じている方もいるのではないでしょうか。そこで今回は、ネットスーパーでよくあるトラブルやその理由を紹介します。

食材が傷んでいる・賞味期限が近い

届けてもらった食材が傷んでいたり、賞味期限が近かったりすると、がっかりしてしまうものです。このような商品が届いてしまう原因は、ネットスーパーの仕組みにあります。

ネットスーパーでは、ネットで注文の入った商品を、指定配達日時の直前にスタッフが売り場からピックアップして配送しています。

スーパーのスタッフが手作業でひとつずつピックアップするのですが、クレームへ発展するのを防ぐため、通常は傷みのある商品や賞味期限の近い商品が選ばれることはありません。しかし人がやることなので、ミスは当然起こります。

また、普段は自分で料理をしないなどの理由から、食材の傷み具合に関して目利きができないスタッフも存在します。スーパー側も努力はしていますが、このように傷んだ食材や賞味期限の近い商品が届いてしまうことはどうしても避けられないようです。

配達員や担当スタッフの対応が悪い

配達員や担当スタッフの対応の悪さが気になることもあるでしょう。まだ研修中のスタッフだった、たまたま機嫌が悪かったという可能性もありますが、スタッフの忙しさも理由のひとつかもしれません。

昨今、ネットスーパーの利用は増加の一途をたどっており、スタッフの業務量もかなりのものになっています。

配達の途中でトラブルがあれば、遅れた分を取り返そうと急いだ対応になったり、悪天候で想定外の注文が入った日などは疲れた態度になったりすることもあるかもしれません。

どうしても対応の悪さが気になるようなら、自宅に配達してくれる別のスーパーを探してみるのもおすすめです。

注文した商品が入っていない

ネットスーパーでのトラブルには、注文したはずの商品が入っていないということもあるようです。この原因として考えられることは2つです。

1つは上記で説明したようにスタッフの手作業ゆえに起こるミス、もう1つは、注文時には在庫があってもピックアップをする配達日時直前に欠品してしまっていたというケースです。

ネットスーパーの仕組み上、どんなに早く注文してもピックアップは配達日時の直前と決まっているため、その時点で欠品していれば届かないのです。

現状のシステムでは取り置きができない仕組みなので、どうしても欠品による不達を防ぎたければ、実店舗に足を運ぶのがベストでしょう。

注文したものと違うものが届いた

注文したものとは違うものが届いたというのもよくあるトラブルです。これも、人の手でピックアップ作業を行うために避けられないミスが原因といえるでしょう。

また、ネット注文時の商品が欠品していた場合に、同じ野菜でも産地の異なるものや、異なるメーカーの同商品を届けてくれるネットスーパーもあるようです。

とくに産地やメーカーを気にしない場合であれば便利なサービスですが、産地やメーカーに強いこだわりがある場合は、注文時に「〇〇のものがなければキャンセル」と備考に記載しておくとよいでしょう。

実店舗で買うより商品の値段が高い

ネットスーパーは、実店舗で買うよりも商品の値段が高いと感じている方も多いのではないでしょうか。一部のネットスーパーでは、実店舗よりも少し割高になっているという事実もあるようです。

ネットスーパーの価格が実店舗よりも高く設定されているのは、スーパーの利益を少しでも上げるためだと考えられます。

ネットスーパーの運営は、実店舗とは別に人件費、配送車両のメンテナンス費用やガソリン代などの経費がかかっており、決して利益を出せているとはいえないのが現状です。

そのため、少しでも利益を上げるための施策として、ネットスーパーの価格を実店舗より高くするという戦略を取っているのです。とはいえ、実店舗と同じ価格で商品を販売している良心的なネットスーパーももちろん存在しています。

どうしても価格の差が気になるようなら、自宅に配達可能な範囲内で、実店舗と同じ価格で販売しているネットスーパーがあるかどうか探してみてはいかがでしょうか。

まとめ

ネットスーパーを利用していれば、こうしたトラブルとの遭遇は避けられないものでしょう。人の手で行う仕事に絶対はありません。

しかし、こうしたトラブルで不便を感じるというデメリットがあったとしても、ネットスーパーにはそれを遥かに上回るメリットがあるのではないでしょうか。

スーパーに行かなくても玄関先まで生鮮食品や日用品を届けてもらえるのは、赤ちゃん連れでの買い物が難しい方や体が思うように動かない高齢の方、コロナ禍で外出を控えている方にも便利で助かるサービスです。

ぜひ自分に合ったネットスーパーを探して利用してみてはいかがでしょうか。